Debido a que las denuncias de consumidores y usuarios van en aumento, más ahora con el confinamiento por la emergencia sanitaria por el Covid-19, la Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario del Congreso, que preside el diputado Samuel Pérez, de la bancada Semilla, avanza con la formulación de una nueva iniciativa que reforma el Decreto 6-2003, Ley de Protección al Consumidor.

Para el análisis del contenido del proyecto de ley forma parte la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) y la Procuraduría de Defensa al Consumidor de la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH).

En la reunión de este jueves, formaron parte los diputados Eduardo Zachrisson (PAN), Adela Camacho de Torrebiarte (Creo), Andrea Villagran y Gustavo Crúz, ambos del bloque Bien; además, Silvia Escobar, de Diaco.

De acuerdo con los congresistas, entre las principales reformas estarían la creación de la Procuraduría de Defensa al Consumidor y el Sistema Nacional de Defensa al Consumidor, entidades que tendrían a su cargo regular requisitos de operaciones efectuadas por medios electrónicos y tecnológicos; así mismo, proporcionaría a la Diaco la facultad de aplicar medidas precautorias.

La normativa también pretende ampliar el ámbito de atención, se propone que abarque a los sectores de telefonía, inmobiliarias, entidades financieras, entre otras.

El presidente de la Sala Legislativa, diputado Samuel Pérez, consideró necesario fortalecer a la Diaco, ya que durante la pandemia se registra un incrementado de denuncias de abusos, por lo que es necesario de que se garanticen y protejan los derechos de los consumidores.

“Otros países ya se han modernizado y establecido una normativa más acorde a la realidad, Guatemala debe dar ese paso”, expuso el congresista Pérez.

Silvia Escobar, directora de la Diaco, expresó que, de darse las reformas la institución pasaría de ejercer medidas supletorias a ser un ente rector y poder intervenir con mayor fuerza a favor de los usuarios.

A la fecha suma Q31 millones la cifra que se ha logrado resarcir a los consumidores y usuarios, por lo que exhortó a denunciar los abusos de las cuales son objeto, así como también recomendó no caer en el engaño de publicidad que ofrece cuotas pequeñas u ofertas extremas, ventas por internet que no ofrecen garantía o no cuentan con direcciones físicas en dónde poder efectuar reclamos.

Por su parte la diputada Andrea Villagran solicitó a la Diaco acciones para verificar denuncias que se reciben por parte de la población sobre los sobreprecios principalmente en medicamentos, ya que hay establecimientos que sobrevaloran los productos.

La representante de Diaco expuso que suman 80 hospitales denunciados y que la institución está procediendo a efectuar las denuncias al Ministerio Público.

Se espera que en 15 días la Comisión concluya con el documento final para que sea presentada a Dirección Legislativa, para que posteriormente sea conocida por el Pleno del Congreso de la República.

Por: Ingrid Bran

Fotos: Miguel Plato