La Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario verificó los protocolos o mecanismos de atención a los usuarios de los servicios de telefonía y sistema bancario  durante la reunión  con autoridades de la Superintendencia de Bancos -SIB-, Superintendencia de Telecomunicaciones -SIT- y Defensa al Consumidor de la Procuraduría de los Derechos Humanos -PDH-.

Los legisladores cuestionaron el sistema que se emplea para la atención de denuncias por parte de los usuarios, en el caso  la Superintendencia de Telecomunicaciones se indicó que el protocolo consiste en trasladar las solicitudes a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor –DIACO-, mientras que la Superintendencia de Bancos explicó que a lo interno se cuenta con la Oficina de Atención al Usuario para realizar una mediación entre las partes involucradas y darle seguimiento al tema.

El titular de la SIB, Erick Vargas resaltó la necesidad de retomar la discusión de la iniciativa 5157, que dispone aprobar reformas al decreto número 19-2002 del Congreso de la República, Ley de Bancos y Grupos Financieros. Respecto a los marcos legales que asisten y protegen al consumidor, el Presidente de la Comisión, el diputado Samuel Pérez explicó que se analizarán a lo interno de la sala de trabajo.

El legislador también solicitó un informe a las autoridades de la SIT para conocer más detalles respecto al mercado actual en materia de telefonía y anunció un nuevo acercamiento con autoridades de la DIACO al ser un entre fundamental para respaldar al consumidor y al usuario. 

Por: Isabel Mazariegos

Fotos: Roberto Aguja

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