La legisladora Lesly Valenzuela, quien preside la Comisión de Defensa del Consumidor y Usuarios, se reunió con el gerente de la Empresa Municipal de Agua (Empagua), Oscar Guzmán; el director de la Dirección de Atención al Consumidor (Diaco), Daniel Pereira; y vecinos de la colonia Guajitos, zona 21, quienes denunciaron excesivos cobros por servicio de agua.    

Los vecinos denunciaron cobros de Q2 mil 500 a Q5 mil mensuales, como el caso de Oscar Chojolán, a quien además le aparece una multa de Q19 mil por supuestamente alterar el contador de agua de su vivienda. Este tipo de hechos los llevaron a presentar la denuncia ante la Diaco y la sala de trabajo legislativa para que puedan dar el acompañamiento necesario.

El gerente de la empresa de agua manifestó que las lecturas de los contadores se hacen manualmente y se acusan con fotografías de los consumos que marca el contador de agua. En algunos casos se usa el historial de para respaldarse, sin embargo “existen problemas como daño o alteración de contadores, fugas o bloqueos que no permiten realizar una lectura adecuada y deben corregirse por parte del propietario de la vivienda para que las lecturas exactas”.

La diputada instó a la Diaco a acompañar las denuncias de los usuarios para que no se vulneren sus derechos, y verificar si las acciones tomadas por Empagua están sustentadas con evidencias para colocar multas exorbitantes. Además gestionó que los procesos de reclamo donde sea necesario retribuir montos económicos se agilicen, pues el usuario paga por un servicio recibido no por algo que no llega a su vivienda.  “Hay casos donde se cobra agua en cantidades que no es posible sean recibidas en una vivienda durante todo el mes”, concluyó.

Por Fernando Bolaños